Homevision Technology Inc.

Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Conditions générales :

* Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service d'assistance technique pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez avoir à portée de main votre numéro d'article et votre numéro de facture. Les heures d'ouverture de l'assistance technique sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure normale de l'Est). support@homevisiontech.com

* Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA délivré avant l'acceptation du produit retourné. Vous devrez remplir un formulaire RMA uniquement après avoir reçu un numéro d'autorisation de notre service d'assistance technique. Ce dernier vous enverra le formulaire RMA par fax ou par courriel. Les formulaires RMA doivent être dûment remplis pour garantir un service rapide.

* Les envois RMA reçus doivent impérativement comporter un numéro RMA clairement visible à l'extérieur du colis et être accompagnés d'une liste de colisage et d'une copie de la ou des factures originales. À défaut, le colis sera refusé, non ouvert et retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

* Notre politique standard pour les produits retournables (ci-après « retours RMA ») concerne uniquement la réparation ou le remplacement. Aucun avoir ni remboursement n'est accordé.

* TOUTES LES ENCHÈRES SONT DÉFINITIVES. Ceci est clairement indiqué dans nos publicités et sur notre site web. Comme annoncé, nous offrons le remplacement des produits défectueux pendant des périodes variables selon le produit. Le remplacement n'est PAS OFFERT au client.

* La garantie standard de Homevision est de 12 mois à compter de la date d'expédition initiale, sauf indication contraire. Les compteurs sont garantis 6 mois.

* Le mode de paiement (mandat ou carte de crédit) est requis au moment de la réparation et ne doit pas dépasser le montant autorisé lorsque le produit n'est plus sous garantie. Une estimation du coût de la réparation sera fournie lors de l'autorisation de retour. Homevision avisera le client si le coût d'une réparation dépasse 75 $ CA. La main-d'œuvre non couverte par la garantie est facturée 65 $ l'heure.

* Les clients sont responsables de tous les frais de réparation hors garantie, y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane.

* Les produits retournés sous garantie et jugés non défectueux sont soumis à des frais de 50 $. Homevision décline toute responsabilité en cas de perte de données. Veuillez sauvegarder vos fichiers.

* Les produits ayant subi des dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure ou à des dommages accidentels seront retournés tels quels.

* Toutes les garanties sont limitées aux défauts de fabrication et ne couvrent pas les dommages physiques, la configuration logicielle ni les problèmes de compatibilité. Les produits défectueux retournés sous garantie pourront être réparés ou remplacés par un produit identique ou similaire.

********** TOUS LES SERVICES SONT SOUMIS À UN DÉLAI D'EXÉCUTION MINIMUM DE 48 HEURES ET MAXIMUM JUSQU'À 8 SEMAINES. **********