Garantie prolongée
1. Introduction
Chez Ecohouzng, nous nous engageons à améliorer votre qualité de vie grâce à nos produits innovants. Notre programme d'extension de garantie offre une protection supplémentaire, au-delà de la garantie fabricant standard, pour votre tranquillité d'esprit et votre confiance lors de votre achat.
2. Options de couverture
Notre garantie étendue couvre une large gamme de produits et peut être personnalisée selon vos besoins. Les options de couverture incluent :
- Garantie étendue standard : prolonge la garantie du fabricant de 1 à 3 ans supplémentaires.
- Garantie étendue complète : couvre les dommages accidentels, les surtensions et les défauts au-delà de l'usure normale.
- Garantie étendue Premium : comprend tous les avantages du plan complet, ainsi qu'un service prioritaire et un remplacement gratuit des composants critiques.
3. Admissibilité et activation
Pour être admissible à la garantie prolongée, vous devez :
- Achetez la garantie prolongée dans les 30 jours suivant l’achat du produit d’origine.
- Fournir une preuve d’achat (reçu ou facture).
- Enregistrez le produit et la garantie en ligne via notre site Web officiel ou appelez notre ligne de service.
4. Coût de la garantie prolongée
Le coût de l'extension de garantie varie selon la catégorie du produit et sa durée. Le tarif initial est généralement de 12 % du prix d'achat par an. Des tarifs personnalisés sont disponibles pour les achats groupés ou professionnels.
5. Qu'est-ce qui est couvert ?
Selon le plan de garantie sélectionné, la couverture peut inclure :
- Défauts et dysfonctionnements du fabricant
- Pannes mécaniques ou électriques
- Dommages accidentels (pour les formules complètes et premium)
- Remplacement gratuit des composants défectueux
- Service de réparation prioritaire (pour les forfaits Premium)
6. Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La garantie prolongée ne couvre pas :
- Dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.)
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à des réparations non autorisées
- Produits perdus ou volés
- Pièces consommables telles que les batteries et les câbles (sauf si explicitement couvertes par les plans Premium)
7. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie étendue, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe d'assistance à support@ecohouzng.com ou appelez le +1 905 480 3688.
- Fournissez les détails de votre produit, une preuve d’achat et une description du problème.
- Suivez les instructions fournies par notre équipe de service pour la réparation, le remplacement ou l'assistance supplémentaire.
8. Politique de remboursement et de transfert
- Les garanties prolongées ne sont pas remboursables, sauf si elles sont annulées dans les 14 jours suivant l'achat.
- Les garanties sont transférables si vous vendez ou offrez le produit, mais nécessitent l'approbation préalable d'Ecohouzng.
9. Assistance supplémentaire
Pour plus d'informations sur les retours et la garantie, veuillez consulter notre politique de retour RMA. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En optant pour la garantie étendue d'Ecohouzng, vous bénéficiez d'une fiabilité à long terme et d'une assistance sans souci pour vos précieux produits. Merci d'avoir choisi Ecohouzng !
